PLAN DE ACCIÓN:

Valide en forma preliminar con su equipo de trabajo como se percibe el servicio
interno de la institución y al interior del área (Dirección del Área – Dirección Regional –
Subdirecciones de Centros de Formación – Coordinaciones – entre otros)
Desarrolle una presentación donde se sintetice la percepción y las acciones para
mejorar el ambiente de servicio al interior del área
Proponga adoptar como parte de la Cultura de Servicio los siguientes
comportamientos (Oír sin objetar – Adoptar una postura neutral – Integrar los Canales
Electrónicos – Proveer respuestas positivas en la mayoría de los casos)
Asigne una meta de calidad del servicio sobre un objetivo, resultado o producto que
su área debe entregar a otra para cumplirla en un lapso de 30 a 60 días
Salude siempre a todo su equipo y personas externas, demuestre una actitud afable,
conciliadora y siempre soportada en hechos concretos
Programe todas las reuniones de las siguientes dos semanas a través del Outlook, para
presentar motivar conciencia del orden en el ambiente de trabajo
Desarrolle una vez al mes una reunión donde usted pueda evaluar con su equipo de
trabajo cuáles procesos y/o procedimientos requieren ser actualizados, ajustados de
cara al cliente o fáciles de implementar
Asigne un líder y responsable para coordinar con el equipo y áreas externas las
actividades de comunicación, modificación y optimización del proceso y/o
procedimiento para no afectar el trabajo de los demás
Mejore su comunicación usando frases concretas y cortas, un lenguaje fácil de
comprender y una plática amable de mejoramiento en cada objetivo, proceso y
actividad que ejecuta el equipo de trabajo para aumentar la satisfacción interna del
SENA